في متجر Flair Rose نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، ونرحب بجميع الشكاوى والملاحظات والمقترحات التي تساعدنا على تحسين مستوى الخدمة.
يمكن للعميل التواصل معنا في حال وجود أي مشكلة تتعلق بالطلب أو المنتج أو الشحن أو الدفع أو خدمة العملاء، وسيتم التعامل مع جميع الشكاوى بجدية وشفافية.
يمكن التواصل مع فريق خدمة عملاء Flair Rose عبر إحدى القنوات التالية:
البريد الإلكتروني:
الهاتف / واتساب:
+966558495200
صفحة التواصل:
https://flair-rose.com/contact-us/page-1477617737
يمكن استخدام القنوات نفسها لتقديم:
لتسهيل مراجعة الشكوى وتسريع معالجتها، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية متى كانت مرتبطة بالحالة:
قد نطلب معلومات إضافية إذا كانت ضرورية للتحقق من الشكوى ومعالجتها.
نحرص على الرد على رسائل العملاء وتأكيد استلام الشكوى خلال يوم عمل واحد.
ويعني تأكيد الاستلام أن الشكوى أصبحت قيد المراجعة، ولا يعني بالضرورة أن المعالجة النهائية قد اكتملت.
نعمل على معالجة الشكاوى في أقرب وقت ممكن.
في الحالات الاعتيادية، نسعى إلى إنهاء معالجة الشكوى خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام جميع المعلومات والمستندات المطلوبة.
وقد تحتاج بعض الحالات إلى مدة أطول إذا كانت تتطلب التواصل أو التحقيق مع جهة خارجية، مثل:
وفي هذه الحالات سيتم إبقاء العميل على اطلاع بحالة الشكوى متى كان هناك تحديث جوهري.
إذا كانت الشكوى تتعلق بتأخر الشحنة أو فقدانها أو وجود مشكلة في التسليم، فسيقوم فريق Flair Rose بمراجعة بيانات الطلب والتتبع والتواصل مع شركة الشحن المختصة عند الحاجة.
يرجى تزويدنا بـ:
وتتم معالجة الحالات وفق سياسة الشحن والتوصيل المعتمدة في المتجر.
إذا استلم العميل:
فيجب التواصل معنا مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة توضح الحالة.
وسيتم التعامل مع الطلب وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة في متجر Flair Rose.
إذا واجه العميل مشكلة تتعلق بعملية الدفع أو تكرار الخصم أو عدم ظهور نتيجة العملية بصورة صحيحة، يرجى تزويدنا بـ:
لا نطلب من العميل إرسال رقم البطاقة كاملًا أو الرقم السري أو رمز التحقق OTP أو أي بيانات مصرفية سرية.
نرحب بمقترحات العملاء المتعلقة بـ:
تتم مراجعة المقترحات داخليًا بهدف تحسين مستوى الخدمة، إلا أن تقديم المقترح لا يعني بالضرورة إمكانية تنفيذه.
إذا شعر العميل أن الشكوى لم تتم معالجتها بالشكل المناسب، يمكنه طلب تصعيد الشكوى عند التواصل معنا.
يرجى عند طلب التصعيد ذكر:
وسيقوم فريقنا بإعادة مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق المعلومات المتاحة.
نحرص في Flair Rose على معالجة الشكاوى مباشرة والحفاظ على حقوق العميل وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وإذا رغب العميل في تقديم بلاغ تجاري رسمي، فإن وزارة التجارة توضح أن قنوات البلاغات المعتمدة تشمل تطبيق بلاغ تجاري والرقم الموحد 1900.
ولا يحد التواصل مع Flair Rose من أي حقوق نظامية مقررة للمستهلك.
تستخدم المعلومات التي يقدمها العميل لأغراض:
ويتم التعامل مع البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية الخاصة بمتجر Flair Rose.
البريد الإلكتروني:
الهاتف / واتساب:
+966558495200
وقت الرد المتوقع:
خلال يوم عمل واحد.
ساعات خدمة العملاء:
يوميًا من الساعة 9:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً.
