سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر فلير، نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوّق متميزة وموثوقة تفوق توقعاتكم. ولأن رضاكم وسلامتكم هما أولويتنا القصوى، حرصنا على صياغة سياسة واضحة وشفافة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوقكم وتوضح التزاماتنا، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة والقوانين التجارية.
أولاً: المدة الزمنية المتاحة والشروط العامة
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال (7) أيام عمل فقط من تاريخ استلام الطلب، وذلك بشرط استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً كما تم استلامه.
- ألا يكون المنتج قد تم فتحه أو استخدامه مطلقاً.
- أن يكون الغلاف الخارجي، والكرتون، وغطاء الحماية، والتغليف المصنعي الأصلي سليماً وخالياً من أي تلف أو تمزق.
- إرفاق فاتورة الشراء أو تزويدنا برقم الطلب.
- ألا يكون المنتج قد شُري ضمن عروض تصفية خاصة تم التنويه مسبقاً (قبل الشراء) بأنها غير قابلة للاسترجاع.
ثانياً: منتجات لا يمكن استبدالها أو استرجاعها
حرصاً منا على الصحة العامة، وبسبب طبيعة المنتجات (العطور ومستحضرات العناية)، نعتذر عن استبدال أو استرجاع الحالات التالية فوراً:
- إذا تم فتح السلوفان (الغلاف الخارجي الشفاف) أو عبوة العطر، أو إزالة غطاء الحماية.
- إذا تم استخدام المنتج أو تجربة رش عينة منه.
- إذا تعرض المنتج أو غلافه للتلف نتيجة سوء الاستخدام، أو التخزين الخاطئ لدى العميل.
- الهدايا المجانية، العينات المرفقة، أو المنتجات الاستثنائية التي يُنص في صفحة بيعها على أنها غير قابلة للإرجاع.
ثالثاً: حالات التلف، النقص، أو الخطأ في الطلب
نحن حريصون على أن يصلك طلبك بأفضل حالة، ولكن في حال وصول منتج خاطئ، تالف، أو ناقص، نرجو منك التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام عبر قنوات الدعم المعتمدة، مع تزويدنا بالآتي:
- رقم الطلب الخاص بك.
- صورة واضحة ومباشرة للمنتج المتضرر أو الخاطئ.
- صورة للتغليف والشحن الخارجي.
- وصف مختصر للمشكلة.
الإجراء المتخذ: بعد التحقق، سنقوم باستبدال المنتج أو تعويضك بالقيمة المناسبة دون تحميلك أي رسوم شحن إضافية، حيث يتحمل المتجر كافة التكاليف إذا كان الخطأ منا أو من شركة الشحن. (وتؤكد وزارة التجارة أن للمستهلك حق إرجاع المنتج واسترداد المبلغ كاملاً إذا كان المنتج معيباً، مغشوشاً، أو مقلداً).
رابعاً: تكاليف ورسوم الشحن عند الإرجاع
- إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل (بدون وجود عيب أو خطأ): يتحمل العميل بالكامل قيمة رسوم شحن الإرجاع (أو رسوم التوصيل)، ويتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد.
- إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر أو تلف أثناء الشحن: يتحمل متجر فلير كافة رسوم الشحن والإرجاع، ولا يدفع العميل أي تكاليف إضافية.
خامساً: آلية ومواعيد استرداد الأموال
بمجرد وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا، نقوم بفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع (أن يكون مغلقاً وبتغليفه الأصلي). بعد قبول الطلب:
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس بطاقة الدفع أو الحساب البنكي الذي تم الشراء به.
- تستغرق عملية تحويل الأموال وصناعة القيد البنكي مدة تتراوح بين (7 إلى 14) يوم عمل، وذلك بناءً على السياسة الخاصة بمزود خدمة الدفع أو البنك الذي تتعامل معه.
