نوفّر في متجر Flair Rose خدمة الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية من خلال مجموعة من شركات الشحن المعتمدة والمتعاقد معها، ونحرص على تجهيز الطلبات وتسليمها للعميل بأسرع وقت ممكن، مع توضيح تكاليف الشحن ومدد التجهيز والتوصيل قبل إتمام عملية الشراء.
نوفر حاليًا خدمة الشحن إلى جميع المدن والمناطق المخدومة داخل المملكة العربية السعودية.
يتم اختيار شركة الشحن المناسبة للطلب وفقًا لمدينة العميل، والتغطية المتاحة، ونوع الخدمة، والقدرة التشغيلية لشركة الشحن في وقت تنفيذ الطلب.
لا يوفر متجر Flair Rose حاليًا شحنًا دوليًا خارج المملكة العربية السعودية.
يتعامل متجر Flair Rose حاليًا مع شركات الشحن التالية:
قد تختلف شركة الشحن المستخدمة من طلب إلى آخر بحسب المدينة، نطاق التغطية، نوع الخدمة المتاحة، وطبيعة الطلب.
ولا يعني ظهور اسم شركة شحن ضمن الشركات المعتمدة أن جميع خدماتها متاحة لجميع العملاء أو في جميع المدن؛ إذ يتم إسناد كل طلب إلى شركة الشحن المناسبة حسب التغطية الفعلية وقت تنفيذ الطلب.
يتم تجهيز الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة عمل من وقت تأكيد الطلب والدفع.
وفي حال اختيار الدفع عند الاستلام، يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده وفق إجراءات المتجر.
قد تزيد مدة التجهيز خلال:
وفي حال وجود تأخير متوقع يؤثر بصورة جوهرية على تنفيذ الطلب، نحرص على إشعار العميل متى كان ذلك ممكنًا.
رابعاً: مدة التوصيل
بعد انتهاء تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، تكون مدة التوصيل المتوقعة كالتالي:
وبإضافة مدة تجهيز الطلب البالغة 1 إلى 2 يوم عمل، فإن المدة الإجمالية المتوقعة من تأكيد الطلب وحتى استلامه تكون عادةً في حدود 3 إلى 9 أيام عمل بحسب المدينة وشركة الشحن.
قد تتأثر مدة التوصيل بعوامل خارجة عن سيطرة متجر Flair Rose، مثل:
خامسا: تكلفة الشحن
تكلفة الشحن الأساسية هي:
30 ريال سعودي للطلب
وتطبق على الطلبات المشحونة داخل المملكة العربية السعودية، بصرف النظر عن وسيلة الدفع المختارة، ما لم يظهر للعميل عرض أو سياسة شحن مختلفة بوضوح قبل إتمام الطلب.
يتم عرض تكلفة الشحن للعميل ضمن تفاصيل الطلب قبل تأكيد عملية الشراء والدفع.
سادسا: رسوم خدمة الدفع عند الاستلام
في حال اختيار العميل خدمة الدفع عند الاستلام، تضاف رسوم خدمة تحصيل بقيمة:
8 ريالات سعودية
وهذه الرسوم منفصلة عن رسوم الشحن الأساسية.
وبذلك يكون إجمالي الرسوم المضافة للطلب عند اختيار الدفع عند الاستلام:
30 ريال شحن + 8 ريالات رسوم خدمة الدفع عند الاستلام = 38 ريال سعودي.
أما عند استخدام إحدى وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة مثل:
فلا تضاف رسوم خدمة الدفع عند الاستلام، وتبقى تكلفة الشحن الأساسية 30 ريالًا سعوديًا فقط.
يظهر للعميل إجمالي الطلب والرسوم المطبقة عليه بوضوح في صفحة السلة أو إتمام الطلب قبل تأكيد الشراء.
سابعاً: بيانات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن والتواصل بصورة صحيحة وكاملة، بما في ذلك:
يرجى التأكد من صحة البيانات قبل إتمام الطلب.
إذا تعذر تسليم الشحنة بسبب:
فقد تعاد الشحنة إلى المتجر، وفي حال طلب العميل إعادة إرسالها مرة أخرى، فقد يتحمل تكلفة إعادة الشحن الجديدة.
ثامنا: تتبّع الطلب
بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، يتم توفير معلومات التتبع متى كانت متاحة من شركة الشحن.
وقد يتم إرسال رقم أو رابط التتبع للعميل من خلال إحدى الوسائل التالية:
يمكن للعميل استخدام رقم التتبع لمتابعة حالة شحنته مباشرة لدى شركة الشحن المسؤولة عن الطلب.
تاسعا: تأخر الشحنة
إذا تجاوزت الشحنة المدة المتوقعة الموضحة في هذه السياسة، يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من متابعة حالة الطلب مع شركة الشحن.
يمكن التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:
الهاتف / واتساب:
+966558495200
وسنقوم بمراجعة حالة الشحنة والتواصل مع شركة الشحن عند الحاجة.
وبموجب نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، يكون للمستهلك الحق في إلغاء الطلب في الحالات التي يتأخر فيها موفر الخدمة عن التسليم أو التنفيذ لأكثر من 15 يومًا من تاريخ التعاقد أو عن الموعد المتفق عليه، وفق الحالات والضوابط النظامية المطبقة، مع مراعاة حالات القوة القاهرة. وتؤكد وزارة التجارة هذا الحق ضمن إرشاداتها المتعلقة بالتجارة الإلكترونية.
إذا أظهرت بيانات التتبع وجود مشكلة في الشحنة أو لم يتم تسليم الطلب خلال المدة المتوقعة، يرجى التواصل معنا.
سيقوم فريق Flair Rose بـ:
وفي حال ثبوت فقدان الشحنة أثناء عملية النقل، تتم معالجة الحالة بما يحفظ حقوق العميل وفق ظروف الطلب والإجراءات المعتمدة لدى المتجر وشركة الشحن.
إذا وصل الطلب:
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرفاق:
وسيتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة في متجر Flair Rose.
الثاني عشر: التواصل بخصوص الشحن
لأي استفسار يتعلق بالشحن أو التوصيل أو تتبع الطلب، يمكنكم التواصل معنا عبر:
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف / واتساب: 966558495200+
• وقت الرد المتوقع: خلال يوم عمل واحد
