في متجر Flair Rose ، نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوّق متميزة وموثوقة تفوق توقعاتكم. وألن رضاكم وثقتكم هما أولويتنا القصوى، حرصنا على صياغة سياسة واضحة وشفافة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوقكم وتوضح التزاماتنا، بما يتوافق مع الأنظمة والقوانين التجارية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: المدة الزمنية المتاحة والشروط العامة
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ استقبال الطلب، وذلك بشرط استيفاء الشروط التالية:
1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً كما تم استقباله
2. ألا يكون المنتج قد تم فتحه أو استخدامه مطلقاً
3. أن يكون الغالف الخارجي، والكرتون، وغطاء الحماية، والتغليف المصنعي الأصلي سليماً وخالياً من أي تلف أو تمزق
4. إرفاق فاتورة الشراء أو تزويدنا برقم الطلب
5. ألا يكون المنتج قد اشتُري ضمن عرض تصفية خاص تم التنويه صراحة (قبل الشراء) أنه غير قابل للاسترجاع
ثانياً: منتجات لا يمكن استبدالها أو استرجاعها
حرصاً منّا على الصحة العامة، وبسبب طبيعة المنتجات (العطور ومستحضرات العناية)، نعتذر عن استبدال أو استرجاع الحالات التالية:
• إذا تم فتح السلوفان (الغالف الخارجي الشفاف) أو عبوة العطر، أو إزالة غطاء الحماية
• إذا تم استخدام المنتج أو تجربة رش عيّنة منه
• إذا تعرض المنتج أو غالفه للتلف نتيجة سوء استخدام أو تخزين خاطئ لدى العميل
• الهدايا المجانية، أو العينات المرفقة، أو المنتجات الاستثنائية المنصوص في صفحة بيعها على أنها غير قابلة للإرجاع
ثالثاً: حالات التلف، النقص، أو الخطأ في الطلب
نحرص على أن يصلك طلبك بأفضل حالة، لكن في حال وصول منتج خاطئ أو تالف أو ناقص، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستقبال عبر قنوات الدعم المعتمدة، مع تزويدنا بـ:
• رقم الطلب الخاص بك
• صورة واضحة ومباشرة للمنتج المتضرر أو الخاطئ
• صورة للتغليف والشحن الخارجي
• وصف مختصر للمشكلة
الإجراء المتّبع: بعد التحقق، سنقوم باستبدال المنتج أو تعويضك بالقيمة المناسبة دون تحميلك أي رسوم شحن إضافية، حيث يتحمل المتجر كافة التكاليف في حال كان الخطأ من المتجر أو من شركة الشحن. (وتؤكد وزارة التجارة أن للمستهلك حق إرجاع المنتج واسترداد المبلغ كاملاً إذا كان المنتج معيباً أو مغشوشاً أو مقلّداً).
رابعًا: تكاليف الإرجاع ورسوم إعادة التخزين
خامساً: طريقتا التواصل لبدء طلب الإرجاع
يمكنكم بدء طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر أي من القناتين التاليتين:
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• واتساب / هاتف: 966558495200+
يُرجى إرفاق رقم الطلب مع الطلب، وسيتم الرد خلال يوم عمل واحد بتعليمات الإرجاع التفصيلية.
سادساً: آلية ومواعيد استرداد الأموال
بمجرد وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا، يتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع (أن يكون مغلقاً وبتغليفه الأصلي). بعد قبول الطلب:
1. يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم الشراء بها
2. تستغرق عملية تحويل الأموال مدة تتراوح بين (7 إلى 14) يوم عمل، وذلك بحسب سياسة مزوّد خدمة الدفع أو البنك الذي يتعامل معه العميل
